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重庆局加强邮政业消费者申诉工作显成效

2017/8/11 8:35:40 0人评论 20747次浏览 分类:行业新闻

    今年年初以来,重庆市邮政管理局根据国家邮政局邮政业更贴近民生7件实事要求,结合实际开展服务质量提升行动,采取多项措施加强消费者申诉处理工作,切实维护消费者的合法权益,督促企业提高服务质量和水平。通过政企合力,消费者对申诉处理的满意率明显提升。根据最新统计数据显示,今年上半年全市消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.9%,同比增加1.9个百分点;对邮政企业申诉处理的满意率为100%,同比增加6.4个百分点;对快递企业申诉处理的满意率为97.6%,同比增加2.5个百分点。


    重庆局一是开展申诉中心改造工程。通过更换申诉中心办公场地,扩充申诉受理人员,增设12305语音呼叫系统,规范申诉中心语音提示,并增加短信通知完成申诉中心硬件改造。同时通过建立申诉中心周例会、月例会制度,加强申诉处理分析,对申诉处理流程及申诉中心职责进行梳理,实现申诉处理规范化管理,提高了申诉处理能力。二是创新工作方式方法。建立健全申诉处理与行政执法的联动机制、对申诉量排名前三的企业实行月度通报机制、针对申诉处理工作完成情况不佳企业的约谈机制,针对企业的“不满意”申诉,深刻剖析、对症下药,保障消费者权益。三是开展邮政行业投诉申诉处理工作培训。组织邮政、快递企业相关人员共计50余人进行业务培训,详细讲解《邮政业消费者申诉处理办法》、认真解析申诉典型案例、对消费者申诉处理情况进行通报。


    重庆局表示,将进一步提升市邮政业消费者申诉处理效率和质量,并以此为抓手,维护消费者的合法权益,切实促进企业进一步提升服务质量,为消费者提供更加便捷、高效、贴心的寄递服务。



重庆市邮政管理局



 
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